房屋装修、预付式消费……这些消费投诉热点你有没有同感

                  挑公司红网2019-03-05 10:09

                  这些消费投诉热点你有没有同感

                  2018年省消协接到两万余件投诉;质量、售后问题占比较高

                  3·15消费者权益?#21344;?#23558;到来,今年的主题是“信用让消费更放心”。日前,中消协秘书长朱剑桥表示,消费领域假冒伪劣、虚假宣传等损害消费者权益的情况时有发生,经营者信用缺失的现状依然不容乐观。

                  近日,记者梳理湖南省消费协会2018年度接到的两万余件投诉发现,不少投诉都是源于“信用”的缺失。其中,个人信息安全、房屋装修、预付式消费、旅游服务等成为2018年湖南投诉热点。

                  房屋装修多家互联网装修公司“跑路”

                  2018年,房屋及建材商品投诉2015件,比前一年同期增加43.83%。投诉的常见问题有房屋存在漏水、渗水、外墙面脱落以及墙壁裂痕等问题;开发商以各种原因不退意向金或保证金等;多数消费者对建材不太了解,无论自购或委托施工方采购,都容易遇到?#28304;?#20805;好、假冒伪劣等情况。

                  值得一提的是,2018年,互联网装修服务公司卷款跑路现象多发,成为新的投诉热点。互联网装修公司往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的印象,可实际上,互联网装饰行业还没有成熟。2018年3月至9月,全省消费组织就接到装修投诉咨询1256人次,主要涉及17家装修公司,其中“跑路”的?#36824;?#35013;饰和壹号家居是主要投诉对象。

                  消费者交了装修首付款,装修公司迟迟不开工;房子还在装修,装修?#28216;?#21364;半路走人了;装修出现了质量问题没有人来整改……“跑路”现象频发,使得2018年房屋装修类投诉相对集中。

                  信息保护朋友圈抽奖等链接可能暗藏陷阱

                  “转发此信息到微信朋友圈即送礼物,转发即送不限量”“点赞68次,可获得本店XX优惠”等类似信息,成为不少消费者朋友圈普遍现象。随着互联网的?#21344;埃?#20010;人信息安全问题也引起广泛关注。

                  2018年,非法搜集消费者个人信息的投诉有563件,比上一年同期增加了512%。省消委在分析中指出,微信朋友圈的转发、集赞、分享即有机会抽奖等行为,很难界定消息的真实性,其中隐藏着诸多陷阱,如附加消费、非法套取?#27809;?#20010;人信息等。由于个人信息被非法?#21344;?#28040;费者财产安全存在?#29616;?#38544;患。

                  此类侵权事件发生的主要原因,一是部分经营者利用消费者个人信息牟利;二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全;三是消费者由于?#38469;?#19978;的弱?#39057;?#20301;,即?#29399;?#29616;个人信息被非法?#21344;?#25110;滥用,也存在取证难、维权难问题。

                  预付消费预付式消费侵权维权难

                  ?#19978;?#34915;服办卡500元打8折,800元打7折;健身卡一年1200元,两年1800元……越来越多的预付优惠吸引着消费者预付办卡,但办卡容易退卡难成为维权顽疾。

                  事实上,本报接到过多次关于预付式消费的投诉。今年2月26日,本报还对位于?#25237;?#19996;路的百城康祺游泳健身会所卷款跑路一事进行报道。交了预付款的消费者找到接?#20540;?#26032;公司退款遭到拒绝,只好找派出所报案。原以为更优惠的预付,变成了吃亏上当。

                  2018年,全省消委组织收到的生活、社会服务类投诉共2414件,再次位居服务类投诉首位。生活、社会服务类投诉主要集中体现在预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业。

                  省消委分析,消费者反映主要问题有办卡容易退卡难,发卡方不履行事先约定或?#20449;擔?#20063;不给予退卡退款;办卡?#20013;?#19981;规范,不与消费者签订书面合同,发生消费争议时,消费者的权利难以保障;虚假宣传,误导消费者;不平等格式条款(俗称“霸王条款”)限制消费者权利等。

                  (红网)

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